疫情反复,加油站如何科学应对?

疫情反复,加油站如何科学应对?
浏览:58 时间:2021-08-16

7月以来我国多个省市又出现了一轮新冠肺炎疫情,波及江苏、河南、云南、湖南、湖北等多个省市。目前传播的主要是德尔塔变异毒株,它具有传播速度快、体内复制快、转阴时间长等特点,疫情防控形势异常严峻,对防控工作提出更大挑战。

根据目前新冠疫情防控形势,结合加油站环境高暴露、人员流动频繁等特点制定新冠病毒期间加油站经营防控指引,科学部署,做好疫情防护至关重要。



01

如何做好日常管理防控措施?

(一)场所清洁与消毒

1、配合疾控机构或在疾控机构指导下,每天对加油站的加油设备、便利店购物环境、门把手、自助设备等处定期进行消毒。

2、保持环境清洁卫生,必要时对地面、墙壁等进行预防性消毒。极端天气下应加强清洁次数,要及时恢复营业场所清洁。

3、洗手间应保持清洁和干爽,提供洗手液,并保证水龙头等设施正常使用。增设有害标识垃圾桶,用于投放使用过的口罩。

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(二)保持室内空气流通

1、保持营业场所空气流通,对办公室、便利店、员工宿舍等场所,注意开窗通风,有条件的可以开启排风扇等抽气装置以加强室内空气流动。

2、在保持室内温度的情况下,手动大门尽量保持开启状态,避免反复触摸造成的疾病传播风险。劝导顾客彼此间保持安全距离,避免人群拥挤。


(三)员工管理

1、要建立员工体温监测等健康监测制度,实行“绿码”上岗制。员工若出现发热、干咳等症状,要求其不得带病上班,并及时上报就医。

2、加强员工防护知识培训,佩戴口罩并适时更换,有条件的可配备护目镜。对口罩、手套等常用防护用品集中回收处置并注意提示进站客户戴上口罩。

3、工作人员应保持个人卫生,勤洗手,并佩戴医用口罩。工作服保持清洁卫生。

4、上下班乘坐公共交通工具时做好个人防护。

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(四)经营管理

1、在醒目位置张贴健康提示,利用各种显示屏宣传新型冠状病毒肺炎防控知识。严格遵循体温监测、人流控制等疫情防控的相关规定。

2、为直接服务于疫情防护的车辆,开辟绿色通道,为防控工作争取时间。

3、员工休息区(室)原则上不建议开放,必须开放的配套服务设施应保持空气流通、环境清洁干爽。

4、员工食堂延长供餐时间,采取有效的分流措施,实行分餐或分散就餐,避免人员密集,食饮具一人一用一消毒。

5、加强疫情期间信息报告,按属地疫情防控工作要求做好其他各项控制措施。

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02

如何做好服务过程中的风险防范?


(一)检查防护 引车入站

加油员上岗前要确认站内是否消毒到位、防疫物资(如手套、消毒液喷壶等)是否配备到位,佩戴口罩安全上岗并引导车辆进站。有设置防疫专用车道的站点,加油员看到防疫车辆时需将其引入专用车道。

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(二)主动问候 保持距离

车辆进站停稳后,加油员主动上前,用文明亲切的语言问候顾客,提醒顾客先熄火并佩戴口罩、尽量不要下车。加油员和顾客应保持1米左右的距离,热情为顾客服务。

若政府部门要求加油站对进站顾客进行体温测量,加油员要主动与顾客进行沟通解释,请顾客配合并按要求测量体温。

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(三)开油箱盖 提醒加满

加油员帮助顾客打开油箱盖,并提醒顾客尽量加满一箱油,以降低外出加油频次,减少与外界接触,防止被感染。

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(四)确认金额 加注油品

加油员询问并确认顾客所需油品品种、数量及结算方式,以规范的手势提醒顾客加油机泵码已回零,并加注油品。

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(五)防疫宣讲 车辆登记

在加油间隙,加油员可向顾客宣讲相关防疫知识和加油站防疫措施。如果地方政府部门对相关车辆有特殊要求,加油员应提示其配合登记信息。

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(六)盖油箱盖 结算货款

加油结束,加油员为顾客盖好油箱盖,告知顾客加油的数额,唱收唱付;同时,可推荐顾客使用电子支付和线上开票等方式,进行“无接触式”加油。

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(七)询问需求 提示关窗

加油员应告知顾客便利店销售应季及生活必需品,可满足顾客日常生活所需。如顾客有购买非油商品需求,加油员可在询问需购买商品种类、数量后,为其提供不下车服务。服务完成后,提示顾客及时关上车窗。

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(八)引车出站 定时消毒

礼貌引导顾客车辆出站后,加油站根据实际情况,定时落实消毒工作,注意自身、设备、区域三个重点。尽快洗手做好自身防护,对加油枪把手、加油机小键盘、自助充值设备等设备设施消毒。可使用消毒水消毒,不能使用酒精;电子设备不能采取喷洒方式消毒,应采取擦拭方式消毒。

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03

无感支付赋能加油站疫情防控

随着数字化时代的来临,搭载无感支付功能的智慧加油站也日渐普及。无感支付技术问世,其动机最初只是为了提高支付效率,升级顾客体验。在后疫情时代,无感支付凭借其“零接触”的特点,成为智慧加油站最受欢迎的支付方式之一。

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目前实现无感支付有两种主流方式,即:车牌付和ETC支付。这两种支付方式把传统加油过程中的诸多存在直接接触风险的环节转变为线上完成,如:支付、开票等。顾客坐在车里就可以直接付款,即加即走。

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来源:中国石化朝阳e站级网络


配合疫情防控工作是每个企业及公民应尽的社会责任和义务,加油站作为重要能源保供营业场所,人员流动大,必须严格落实各项防疫措施,为自身及顾客创造一个安全放心的环境。


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